Häufig gestellte Fragen
VERSENDEN SIE AUCH INS AUSLAND?
Selbstverständlich versenden wir weltweit mit Paketverfolgung.
WIE VIEL KOSTET DIE LIEFERUNG?
Für alle Bestellungen über 49,99 € sind die Versandkosten im französischen Mutterland KOSTENLOS.
Für andere Länder variieren die Gebühren je nach Zielort.
WIE LANGE DAUERN DIE VORBEREITUNGS- UND LIEFERZEITEN?
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versendet.
Die Lieferung erfolgt innerhalb Europas innerhalb von 6 bis 10 Tagen.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie so schnell wie möglich an eines unserer Fulfillment-Center gesendet, von wo aus Ihr Artikel versendet wird.
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Paket versendet wurde. Den Lieferverlauf können Sie anschließend auf unserer Website im Reiter „Meine Bestellung verfolgen“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer verfolgen.
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Wählen Sie einfach Ihre Artikel aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB“. Wiederholen Sie dies für jeden Artikel. Gehen Sie dann zu Ihrem Warenkorb und folgen Sie den Schritten, um Ihre Bestellung bis zur Zahlung abzuschließen. Wir bereiten dies vor und senden Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren Bankkarten von Visa und Mastercard sowie Zahlungen über Paypal. Schecks und Zahlungsanweisungen werden nicht akzeptiert.
IST DIE ZAHLUNG SICHER?
Absolut, unser Shop ist vollkommen sicher und wir verfügen über ein SSL-Verschlüsselungssystem zum Schutz Ihrer persönlichen und vertraulichen Daten. Wir verwenden die sicheren Zahlungssysteme Stripe und Paypal.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG IMMER NOCH NICHT ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Haben Sie eine Versandbestätigung Ihrer Bestellung erhalten? Wenn Ihre Bestellung bereits seit mehr als 5 Wochen versandt wurde, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden eine Untersuchung einleiten und uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.
ICH HABE MEHRERE ARTIKEL BESTELLT UND NUR EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG ERHALTEN. IST DAS NORMAL?
Ja, das ist völlig normal. Um Ihre Wartezeit zu minimieren, versenden wir alle Artikel separat, sobald sie versandbereit sind. Der Rest Ihrer Bestellung sollte in den nächsten Tagen eintreffen.
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN/DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Es tut uns leid, das kann leider passieren. Bitte kontaktieren Sie uns, erklären Sie das Problem und fügen Sie ein Foto als Beweis bei. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.
ICH BIN MIT MEINER BESTELLUNG NICHT ZUFRIEDEN. KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
Selbstverständlich haben Sie ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, jedes Produkt zurückzusenden, mit dem Sie nicht vollständig zufrieden sind.
Sie müssen das Widerrufsformular ausdrucken, es uns per E-Mail zusenden und Ihre Artikel an die angegebene Adresse zurücksenden (vor der Rücksendung erhalten Sie eine Rücksendenummer).
Rücksendungen erfolgen ausschließlich per Post an unsere Adresse und die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Sie werden Ihnen auf Ihre Anfrage hin per E-Mail mitgeteilt. Nach Erhalt Ihrer Bestellung wird Ihnen der volle Betrag zurückerstattet.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Rücksendungen“.
WELCHE BEDINGUNGEN GELTEN, UM VON DER „ZUFRIEDEN ODER GELD ZURÜCK“-GARANTIE IN ANSPRUCH NEHMEN ZU KÖNNEN?
Um die „Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sich innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung bei uns melden. Vor jeder Rücksendung müssen Sie uns kontaktieren, um das angegebene Verfahren einzuhalten und das Produkt muss in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.
IN WELCHEN FÄLLEN KANN ICH KEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
- Wenn das Produkt verwendet wurde und daher im vorliegenden Zustand nicht weiterverkauft werden kann.
- Wenn die Sendung aufgrund eines Fehlers bei der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse nicht am Bestimmungsort angekommen ist.
- Wenn der Rückgabeprozess nicht befolgt wurde.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Rücksendungen“.